<th id="19hf1"><menuitem id="19hf1"><th id="19hf1"></th></menuitem></th>
<th id="19hf1"></th>
<th id="19hf1"></th><span id="19hf1"><video id="19hf1"></video></span>
<strike id="19hf1"><noframes id="19hf1"><strike id="19hf1"></strike><th id="19hf1"><noframes id="19hf1">
<th id="19hf1"></th>
<th id="19hf1"><noframes id="19hf1"><th id="19hf1"></th><th id="19hf1"><noframes id="19hf1"><span id="19hf1"></span>
<th id="19hf1"><noframes id="19hf1"><th id="19hf1"></th><span id="19hf1"><noframes id="19hf1"><span id="19hf1"></span><th id="19hf1"><noframes id="19hf1">
 Banner
Banner
Topic

營業廳服務行業規范 Date:2022-02-01 17:02:51  Author:管理員  Hits:473

營業廳服務行業規范

一、服務內容

受理自來水用戶水費業務、接裝水業務、維修業務、供水及服務質量投訴等。

二、服務及業務規范

1.大廳工作人員提前5分鐘上崗,做好營業前的各項準備工作。

2.實行首問負責制。集團公司所有工作人員在接受用戶來訪、咨詢時,應負責給予用戶必要的指引、介紹或答疑,使之迅速、簡便地得到滿意的服務,不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。

3. 為用戶服務過程中,必須使用規范的服務用語,做到禮貌、清晰、簡煉、親切。如前一位用戶業務辦理時間過長,應主動向輪候的客戶示意:“對不起,請稍等”。

4.受理用水業務時,應主動向用戶說明該項業務需客戶提供的相關資料、辦理的基本流程、相關的收費項目和標準,并提供業務咨詢和投訴電話號碼。

5.用戶填寫業務登記表時,應給予熱情的指導和幫助,并認真審核,如發現填寫有誤,應指導用戶重新填寫。

6. 實行一次辦結, 用戶最多只跑一次。因用戶原因,無法繼續辦理的業務,應指引用戶登錄供水網上營業廳辦理。用戶申請資料不全時,可啟動容缺辦理機制,避免用戶再次登門辦理。

7.答復來人來電提出的問題時,既要準確地掌握政策,又要堅持實事求是的原則。對于不清楚、掌握不確切的問題及時請示有關領導,給予對方準確解答。

8.因設備故障等特殊原因不能開展業務辦理時,應向用戶說明情況、道歉,告知預計恢復時間,并列示“暫停營業” 標牌。

9.下班時如仍有用戶等候辦理業務的,應繼續辦理。

10.供水營業廳主任應對業務受理中的疑難問題及時協調處理。

三、辦事時限

1.辦理居民用戶收費業務的時間一般每件不超過5分鐘。 辦理用戶用水業務時,在資料齊全的情況下,一般每件不超過20分鐘。

2.用戶在營業廳辦理業務,如出現資料不全時,可容缺受理。受理人員應及時與用戶溝通補齊資料,盡量讓用戶不跑或最多只跑一次。

3.經審查不能辦理的業務,應一次性答復用戶,不得延誤,并指引用戶登錄網上營業廳辦理,避免用戶再次登門辦理。業務受理后,當天完成審核進入下一流程。

上一信息:沒有了

下一信息:桐城市城鄉供水投訴機制

<th id="19hf1"><menuitem id="19hf1"><th id="19hf1"></th></menuitem></th>
<th id="19hf1"></th>
<th id="19hf1"></th><span id="19hf1"><video id="19hf1"></video></span>
<strike id="19hf1"><noframes id="19hf1"><strike id="19hf1"></strike><th id="19hf1"><noframes id="19hf1">
<th id="19hf1"></th>
<th id="19hf1"><noframes id="19hf1"><th id="19hf1"></th><th id="19hf1"><noframes id="19hf1"><span id="19hf1"></span>
<th id="19hf1"><noframes id="19hf1"><th id="19hf1"></th><span id="19hf1"><noframes id="19hf1"><span id="19hf1"></span><th id="19hf1"><noframes id="19hf1">
狠狠色精品中文字幕久久一区,久久亚洲欧美,18欧美精品一区二区三区,亚州第一页